“有问题找‘董哥’”，神东煤炭“董事长信箱”运行近十年来已经成为员工解决“急难愁盼”事的首个选项。当前，党史学习教育正在深入推进，该公司董事长办公室以信箱为抓手，致力于将信箱办得更实，来信解决落实更实，信箱发挥作用更实，以此推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，把员工的事办好、办实，将党史学习教育成果不断转化为服务员工的强大动力，让党史学习教育更加富有成效。

新修订的《董事长信箱管理运行制度》于2021年6月10日，正式下发，其中五项制度作了重新修订。随着信箱系统的改版升级和功能拓展，公司及时组织制度修订，优化管理运行机制，聚焦聚力办实事，为建立服务员工长效机制，更快更好地解决实际问题提供了制度保障。

“本次信箱管理运行制度修订，对来信的回复时间要求更快了，明确了‘1357’回复时限；对信件回复质量要求更高，不符合要求的回复一律撤回重新办理；对反映问题类及民生热点来信办理更实，按照一事一单，跟踪督办落实。”信箱主管梁作文说起此次制度修订后感受到“针对性很强”。对他而言，新修订的制度，不仅给了他更明确的工作导向，而且给了他落实信件的底气。

“公司有明确政策依据的来信，要求1个工作日内回复；一般来信3个工作日内回复；需要调查核实的来信5个工作日内回复；需要公司领导审定或提交公司会议研究的来信7个工作日内回复”，制度不仅在信件回复的时限上有了明确要求，更强调了信件回复的质量，“国家、地方或公司有明确规定的，以准确的条款内容回复……”信箱管理实行分类分级办理，有回复内容的详实指导，有回复时间的硬性要求，有按时考核的管理机制等等，为信件办理提出了基本遵循，真正让员工的诉求有回应、有落实，实现从来信到回复的高质量闭环管理。

除了做好信件线上的办理回复，对员工关注的热点、焦点问题，董事长办公室探索建立了热点问题线下闭环跟踪督办机制。通过每周梳理热点问题，编报《信箱周报》，由公司领导亲自审批，督办责任单位解决落实，并通过与新闻中心合作开办“民声·回复”栏目，及时跟踪报道，确保信件落实效果和质量。

“我们根据井下员工使用习惯调整的防护服设计，你们看看。”劳保用品厂家拿着绒衣、防砸靴、安全帽等劳保用品样品在布尔台煤矿经营办进行“地推”。“工衣有缩水和耐磨的测验么？”“毛巾掉毛么？”负责劳保管理业务的周丛和厂家人员一通质询和现场试验，为员工建立起劳动保护的第一道屏障。

从线上下单发货到线下“地推”销售，这是董事长信箱收集员工意见，工会工作部及时了解员工诉求，积极调研个体防护用品质量及采购周期问题，推动劳保采购与供应发生变化的一次成功实践。在员工对劳保用品问题的呼声中，公司工会工作部牵头和物资集团联系品牌优、质量好的个体防护用品生产厂家，成立了国家能源E购网煤炭专区平台，由单位自行选择进行购买，改善了以往采购模式的弊端，保障了劳保用品质量。最近，周丛和劳保供应商沟通，为单位采购了50顶特殊尺寸的安全帽，“员工有反映头围大，常规安全帽戴着不合适的，现在也可以来我这试戴领取了。”从解决员工的共性问题，到满足个性需求，劳保用品的满意度在基层节节攀升。

“听民声、解民忧，聚民意、汇民智”，秉承着董事长信箱开办的初心，十年来，信箱推动解决劳保用品管理、带家公寓分配、交通出行、老旧住宅改造、职工子女入园上学等涉及员工切身利益的民生问题，在桩桩件件为民办事的实例中展现了信箱效果，树立了信箱公信力，拉近了企业与员工的距离，打通了密切联系职工群众的“最后一公里”。

值得一提的是，董事长信箱开办十年来，每日访问量、点击率都在5000次以上，但信件的数量在逐年递减。在“董事长信箱”示范带动下，各矿井、单位积极响应，纷纷开设“矿长信箱”“主任信箱”等收集员工诉求的“直通车”，部分单位设置“矿长接待日”“书记接待日”，搭建起面对面解决员工问题的“连心桥”，大部分员工的诉求在基层第一时间就解决了。

在矿业服务公司上湾煤矿服务部，经理郝爱萍将自己的行政值班日定为服务部的“党支部书记接待日”，员工有反映困难的、有抱怨管理的、有提意见建议的，郝爱萍都和大伙儿坐下来耐心讲政策、说制度，或者真诚聆听，给予意见和帮助。“我家里、工作上有不顺心的事都想和郝姐唠一唠，听她讲讲，我这干工作的心情就好多了”，服务部洗碗工刘四景是接待日里的常客。在一段时间的实践中，郝爱萍自己也颇有获益，“大家心情舒畅，思想畅通了，人心就凝聚起来了，工作自然也就好干了。”

在董事长信箱的示范效应中，为民情怀厚植在公司企业文化里，基层单位服务意识、服务效率大大增强，大量员工的问题与诉求解决、落实在了基层，密切干群关系为公司健康发展平添助力。

随着管理经验的不断丰富，董事长办公室不断改进“一箱”独立运行模式，后期将创建“董事长信箱-矿（处）长信箱矩阵”，形成“信箱一体化运行”新模式，扩大信箱覆盖面。与此同时，随着4G、5G网络普及，移动终端成为互联网发展新趋势，董事长信箱也将积极探索信息系统拓展，适时开设“董事长信箱移动端口”，方便员工及时了解公司各项政策和各类民生问题落实进展，形成电脑端信箱和手机移动端双系统双运行，提高信箱运行效率和便捷度，逐步实现信箱“移动化”。

用心学党史，真心办实事。在当前党史学习教育中，董事长信箱作为公司“我为群众办实事”的务实举措，也是企业为员工谋幸福的公开承诺，坚持把服务员工作为信箱的中心工作，持续解决员工最关注、最关心的热点问题，在公司深化改革创新，奋力“二次创业”新征程中凝聚力量，激发前行动力。